"Vi är väldigt personliga i vårt kundmöte – och det är det som är styrkan."
Anders Asperen, Head of Workforce Management & Customer Service Insights, Tre
Anders Asperen arbetar på Tre Sverige, där kundserviceteamet nyligen tog hem utmärkelsen Årets Kundserviceuppstickare vid Indicate me Awards. På High Tech High Touch berättade han om vad som ligger bakom framgången – i en bransch där teknik och uppkoppling är självklart – och där kundservicen är det som verkligen bygger lojalitet.
Anders Asperen, Head of Workforce Management & Customer Service Insights, Tre Sverige
Kultur och erfarenhet som grund
"Jag tror mycket handlar om kulturen – både kulturen på hela bolaget i stort, men även kulturen inom kundservice. Vi är ett team som har väldigt många års erfarenhet."
Tekniken är på plats – men det är kombinationen av rätt kultur och djup erfarenhet som Anders lyfter fram som den avgörande faktorn bakom priset.
Det personliga mötet som styrka
"Kunderna uppskattar verkligen vårt personliga bemötande, vår kompetens."
Hos Tre kompletterar det personliga mötet den tekniska leveransen. Att kunden känner sig sedd och förstådd är det som skapar lojalitet på sikt.
AI och data för ännu bättre kundservice
Tre Sverige jobbar redan idag med AI-stöd i kundservicen. Nu handlar nästa steg om att bygga vidare och maximera nyttan av det arbetet.
"Med AI och generativ AI gäller det att säkerställa kvalitén och få ordning på data så man kan analysera rätt saker."
Rätt datakvalitet och väldefinierade processer är förutsättningen för att AI ska kunna lyfta kundupplevelsen ytterligare.
Anders Asperen intervjuades på plats under Indicate mes årliga kundevent High Tech High Touch, 28 maj 2026 i Stockholm.
