Lyreco Norge har gjort en gedigen resa från magkänsla till datadrivet beslutsfattande.
Postkodlotteriet har vunnit utmärkelsen Årets Kundservice tre i år i rad.
Jenny Sämsjö, Gruppchef Kundservice, berättar om resan mot ett mer datadrivet arbetssätt där kundinsikter, självledarskap och kontinuerligt lärande står i centrum.
"Det handlar om att vara modig och våga tro på ny teknik och se att man kan utveckla den och anpassa den efter sin verksamhet."
"Jag tror fortfarande att den mänskliga kontakten kommer att vara viktig"
"Vi är väldigt personliga i vårt kundmöte - och det är styrkan."
"AI Buddy gör det möjligt att ge feedback direkt, och medarbetarna kan själva sätta upp mål och följa sina framsteg."
"Det är svart på vitt: när vi jobbar på samma sätt, med ett mer positivt språk, så blir kunderna nöjdare."
