--- title: Vilka kunder ringer aldrig? Därför räcker det inte att analysera samtal description: Samtalsanalys visar inte hela kundbilden. Läs hur kanalval skiljer sig åt och hur ni jämför samtal, chatt och mejl för bredare kundinsikter. image: https://info.indicateme.se/hubfs/reklambild-kvinna-pratar-telefon-2400x1260.webp --- [Skip to main content](https://info.indicateme.se/insights/vilka-kunder-ringer-aldrig#main-content) [![indicate-me-logo-beet-vertical-1](https://info.indicateme.se/hubfs/indicate-me-logo-beet-vertical-1.svg) ![indicate-me-logo-beet-vertical-1](https://info.indicateme.se/hubfs/indicate-me-logo-beet-vertical-1.svg)](https://indicateme.se) - [Insights](https://info.indicateme.se/insights) - [Filmer & Webinar](https://info.indicateme.se/filmer-och-webinar) - [Kundberättelser](https://info.indicateme.se/kundberattelser) - Show submenu for translations SV - [English](https://info.indicateme.se/en/insights/which-customers-never-call) Open main navigation Close main navigation - [Insights](https://info.indicateme.se/insights) - [Filmer & Webinar](https://info.indicateme.se/filmer-och-webinar) - [Kundberättelser](https://info.indicateme.se/kundberattelser) - Show submenu for translations SV - Swedish - [English](https://info.indicateme.se/en/insights/which-customers-never-call) - [Boka demo](https://info.indicateme.se/boka-demo) [Boka demo](https://info.indicateme.se/boka-demo?hsLang=sv) # Vilka kunder ringer aldrig? Därför räcker det inte att analysera samtal ![Linnéa Melin](https://app.hubspot.com/settings/avatar/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e) oktober 9, 2026 Kundservicedata är ofta samtalsdata. Men kunder väljer kanal olika, och valet följer delvis ålder. Då visar ett underlag som bara består av samtal de kunder som väljer att ringa, inte alla kunder. ## Preferenserna skiljer sig åt mellan åldersgrupper Det finns tydliga skillnader i hur olika åldersgrupper vill kontakta företag. YouGov mätte i Storbritannien i april 2025 och fann att hälften av den äldsta generationen, den tysta generationen, har telefon som förstaval. Bland Gen Z är andelen 16 procent. E-post är mer jämnt fördelad mellan åldrarna och toppar bland Gen X, där 36 procent föredrar den. I USA ser mönstret likadant ut. I YouGovs mätning från mars 2025 föredrar 52 procent av Baby Boomers och 39 procent av Gen X telefon, mot 30 procent av Millennials och 25 procent av Gen Z. Gen Z och Millennials väljer e-post oftare, 28 respektive 24 procent. Forrester kommer fram till något liknande i sin Consumer Pulse-undersökning från maj 2025. Baby Boomers och Gen Z har samma föredragna kanaler, men i olika grad. Bland Boomers föredrar 61 procent röstsamtal, 47 procent e-post och 26 procent sms. Bland Gen Z föredrar ungefär två av fem var och en av e-post, sms, chatt och röstsamtal. ## Svenska siffror pekar åt samma håll Svenska undersökningar har oftare mätt obehaget med att prata i telefon än kanalval i kundservice, men bilden är densamma. I en undersökning från Vimla 2020, med 1 068 intervjuer, uppgav 48 procent av 18 till 29-åringarna att de upplever någon form av telefonskräck. De äldsta upplevde minst obehag.  En nyare mätning från Smart Communications och Toluna, genomförd i juni 2026, visar att 35 procent av de svenska konsumenterna ibland eller alltid undviker telefon- och personkontakt med företag för att de räknar med att det blir stressigt. Samma undersökning visar att e-post är den mest föredragna kanalen även när kommunikationen innehåller personuppgifter, 45 procent.  ![reklambild-kvinna-i-mote-kollar-i-kamera](https://info.indicateme.se/hs-fs/hubfs/reklambild-kvinna-i-mote-kollar-i-kamera.webp?width=2400&height=1260&name=reklambild-kvinna-i-mote-kollar-i-kamera.webp) ## Men det är inte en generation, en kanal Det vore för enkelt att dra slutsatsen att unga chattar och äldre ringer. Datan säger något annat. Nextiva frågade amerikansk Gen Z vilka supportkanaler de faktiskt använder: 76,8 procent uppger telefon, 72,8 procent e-post och 56,8 procent chatt på webbplatsen. Sinch fann i sin undersökning att ingen av de fyra åldersgrupperna lutade mot en enda kanal för support. Och användning är inte detsamma som preferens. YouGov visar att nästan 70 procent av amerikanerna använder telefon för support, men bara 35 procent föredrar den. YouGov bedömer att det beror på att konsumenter helt enkelt tar de kanaler som finns. Skillnaderna är alltså skillnader i grad, och ärendet påverkar också valet. Nextiva beskriver mönstret så att e-post används när man vill ha något skrivet eller ska följa upp, chatt för snabba svar och telefon när problemet är komplext. ## Vad det betyder för ert underlag Källorna visar att preferenserna skiljer sig åt. De visar inte vad det gör med ett enskilt företags kunddata. Men tolkningen ligger nära till hands: ett underlag som bara består av samtal lutar åt de kunder som väljer att ringa och är bekväma med det. De som undviker telefonen, och de ärenden som passar bättre skriftligt, hörs i chatt och mejl i stället. Det spelar roll av två skäl. Dels kan teman, trender och orsaker till missnöje som ni hittar i samtalen se annorlunda ut för hela kundbasen. Dels finns det en affärsrisk när en kunds föredragna kanal inte tas på allvar. I Nextivas undersökning har 44,8 procent av Gen Z avslutat en tjänst eller produkt för att deras föredragna supportkanal saknades. Siffran gäller utbud, inte analys, och är självrapporterad i en leverantörsundersökning i USA. Men den visar vad som kan stå på spel. ![fler-kanaler-fler-insikter-SV](https://info.indicateme.se/hs-fs/hubfs/fler-kanaler-fler-insikter-SV.png?width=635&height=305&name=fler-kanaler-fler-insikter-SV.png) ## Så testar ni det i er egen data Ni behöver inte tro på någon av siffrorna ovan. Ni kan mäta hur det ser ut hos er. 1. Jämför vilka som hör av sig i varje kanal. Om ni har ålder eller segment: ringer en annan grupp än den som chattar eller mejlar? 2. Jämför ämnena. Vilka teman dominerar i samtalen, och vilka dominerar i chatt och mejl? 3. Jämför utfallet. Skiljer sig nöjdhet, återkontakt eller tid till lösning mellan kanalerna? Om skillnaderna är små har ni skäl att lita på samtalsunderlaget. Om de är stora vet ni vilka kunder ni missar. Det är där fler kanaler i samma insiktslager gör nytta: ni kan jämföra kanalerna utan att samla ihop data för hand. Det här är ingen sanning om alla företag. Er kundbas kan se annorlunda ut, och därför är första steget att mäta, inte anta. ## Källor YouGov, Storbritannien, 8 april 2025. [https://business.yougov.com/content/51967-a-deep-dive-into-british-customer-service-preferences](https://business.yougov.com/content/51967-a-deep-dive-into-british-customer-service-preferences) YouGov, USA, 13 mars 2025. [https://business.yougov.com/content/51802-how-americans-prefer-to-contact-businesses-for-customer-service](https://business.yougov.com/content/51802-how-americans-prefer-to-contact-businesses-for-customer-service) Forrester, Consumer Pulse Survey maj 2025, publicerad 14 oktober 2025. [https://www.forrester.com/report/brands-must-adopt-an-omnichannel-approach-for-customer-service/RES187518](https://www.forrester.com/report/brands-must-adopt-an-omnichannel-approach-for-customer-service/RES187518) Vimla 2020 via SVT. [https://www.svt.se/nyheter/lokalt/vastmanland/har-gor-svt-det-obehagliga-ringer-upp-unga-pa-telefon](https://www.svt.se/nyheter/lokalt/vastmanland/har-gor-svt-det-obehagliga-ringer-upp-unga-pa-telefon) Smart Communications och Toluna, juni 2026, via IT-branschen. [https://itbranschen.com/en/svenskar-digital-sjalvservice/](https://itbranschen.com/en/svenskar-digital-sjalvservice/) Nextiva, december 2025. [https://www.nextiva.com/blog/gen-z-wants-channel-options.html](https://www.nextiva.com/blog/gen-z-wants-channel-options.html) Sinch, State of Customer Communications. [https://sinch.com/state-of-customer-communications/chapter/happy/](https://sinch.com/state-of-customer-communications/chapter/happy/) **Tags:** [Artiklar,](https://info.indicateme.se/insights/tag/artiklar) [Indicate me,](https://info.indicateme.se/insights/tag/indicate-me) [Övrigt,](https://info.indicateme.se/insights/tag/okategoriserade) [Allt,](https://info.indicateme.se/insights/tag/allt) [Kundservice & CX,](https://info.indicateme.se/insights/tag/kundservice-cx) [AI-drivna kundinsikter,](https://info.indicateme.se/insights/tag/ai-drivna-kundinsikter) [Norden](https://info.indicateme.se/insights/tag/norden) ### Related Articles ##### [![De vanligaste kontaktorsakerna inom energibranschen och vad de signalerar](https://info.indicateme.se/hs-fs/hubfs/reklambild-man-pratar-i-telefon-2400x1260.webp?width=520&height=294&name=reklambild-man-pratar-i-telefon-2400x1260.webp) Artiklar • oktober 12, 2026 De vanligaste kontaktorsakerna inom energibranschen och vad de signalerar 2 min read](https://info.indicateme.se/insights/de-vanligaste-kontaktorsakerna-energibranschen?hsLang=sv) ##### [![ATG: När kundservice blir organisationens insiktskälla](https://info.indicateme.se/hs-fs/hubfs/atg-kundservice-organisationsen-insiktskalla-2400x1260.webp?width=520&height=294&name=atg-kundservice-organisationsen-insiktskalla-2400x1260.webp) Artiklar • oktober 1, 2026 ATG: När kundservice blir organisationens insiktskälla 2 min read](https://info.indicateme.se/insights/atg-nar-kundservice-blir-organisationens-insiktskalla?hsLang=sv) ###### Categories - [Artiklar](https://info.indicateme.se/insights/tag/artiklar) - [Indicate me](https://info.indicateme.se/insights/tag/indicate-me) - [Allt](https://info.indicateme.se/insights/tag/allt) - [AI-drivna kundinsikter](https://info.indicateme.se/insights/tag/ai-drivna-kundinsikter) - [Kundberättelser](https://info.indicateme.se/insights/tag/kundberättelser) ###### Recent Posts - [De vanligaste kontaktorsakerna inom energibranschen och vad de signalerar](https://info.indicateme.se/insights/de-vanligaste-kontaktorsakerna-energibranschen?hsLang=sv) - [ATG: När kundservice blir organisationens insiktskälla](https://info.indicateme.se/insights/atg-nar-kundservice-blir-organisationens-insiktskalla?hsLang=sv) - [Det du behöver veta om AI-märkning av kundärenden](https://info.indicateme.se/insights/om-ai-markning-av-kundarenden?hsLang=sv) - [7 saker att utvärdera i AI-verktyg för kundanalys](https://info.indicateme.se/insights/ai-verktyg-for-kundanalys?hsLang=sv) ![indicate-me-logo-negative-vertical](https://info.indicateme.se/hubfs/indicate-me-logo-negative-vertical.svg) AI-driven plattform som omvandlar kunddata till konkreta insikter. - Om oss - [Kontakt](https://info.indicateme.se/kontakt) ©2026 Indicate me AB. All rights reserved. [Privacy Policy](https://info.indicateme.se/privacy-policy?hsLang=sv) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Linnéa Melin", "url" : "https://info.indicateme.se/insights/author/linnéa-melin" }, "dateModified" : "2026-10-22T09:51:07.657Z", "datePublished" : "2026-10-09T09:46:15.000Z", "headline" : "Vilka kunder ringer aldrig? Därför räcker det inte att analysera samtal", "image" : [ "https://info.indicateme.se/hubfs/reklambild-kvinna-pratar-telefon-2400x1260.webp" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://info.indicateme.se/insights/vilka-kunder-ringer-aldrig", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://info.indicateme.se/hubfs/indicate-me-logo-beet-vertical.svg" } } } ```