Scandic Finland vann utmärkelsen för högsta kundnöjdhet på Indicate mes kundevent High Tech High Touch, och priset togs emot på scen av kollegorna på Scandic Sverige. Vi ställde fyra frågor till Kirsi Tanninen, Director of Group & Meeting på Scandic Finland, om vad som ligger bakom resultatet.
Vad betyder utmärkelsen för Scandic Finland?
"Det här gör oss verkligen glada, vi log hela dagen! Året har varit fullt av förändringar och tidvis riktigt tufft, men teamet lyckades ändå leverera fantastiskt gentemot kunden."
Om du skulle peka ut en eller två saker som verkligen gjort skillnad, vad har drivit kundnöjdheten för Scandic Finland?
"Sälj är grunden för god service, precis som intresset för kundens behov."
Om du skulle ge andra företag som vill nå samma nivå av kundnöjdhet ett enda råd, vad skulle det vara?
"Det krävs tid, konsekvent planering, tålamod och en vilja att lyssna på både kunder och sitt eget team, samtidigt som man löpande tar sig igenom de utmaningar som sälj innebär."
Hur använder ni AI i kundservicen idag, och vad har förändrats sedan ni började?
"Vi använder AI framför allt för att utvärdera samtal, både som en del av säljarnas egna självutvärdering och som ett stödverktyg för cheferna i coachningen. Sedan vi började har den största förändringen varit ett mer strukturerat och datadrivet sätt att arbeta med utvärdering och feedback. Efter den första nervositeten har det blivit ett användbart verktyg för många i teamet."
Scandic Finland vann utmärkelsen för högsta kundnöjdhet på Indicate mes årliga kundevent High Tech High Touch, 28 maj 2026 i Stockholm. Priset togs emot på scen av representanter för Scandic Sverige. Intervjun med Kirsi Tanninen genomfördes på engelska. Frågorna och svaren är översatta till svenska.