--- title: CX-arbetets blinda fläck description: CX-arbetets blinda fläck image: https://info.indicateme.se/hubfs/Imported_Blog_Media/cx-arbetets-blinda-flack-1200x630-1-2.webp --- [Skip to main content](https://info.indicateme.se/insights/cx-arbetets-blinda-flack#main-content) [![indicate-me-logo-beet-vertical-1](https://info.indicateme.se/hubfs/indicate-me-logo-beet-vertical-1.svg) ![indicate-me-logo-beet-vertical-1](https://info.indicateme.se/hubfs/indicate-me-logo-beet-vertical-1.svg)](https://indicateme.se) - [Insights](https://info.indicateme.se/insights) - [Filmer & Webinar](https://info.indicateme.se/filmer-och-webinar) - [Kundberättelser](https://info.indicateme.se/kundberattelser) - Show submenu for translations SV - [English](https://info.indicateme.se/en/insights/the-blind-spot-in-cx-work) Open main navigation Close main navigation - [Insights](https://info.indicateme.se/insights) - [Filmer & Webinar](https://info.indicateme.se/filmer-och-webinar) - [Kundberättelser](https://info.indicateme.se/kundberattelser) - Show submenu for translations SV - Swedish - [English](https://info.indicateme.se/en/insights/the-blind-spot-in-cx-work) - [Boka demo](https://info.indicateme.se/boka-demo) [Boka demo](https://info.indicateme.se/boka-demo?hsLang=sv) # CX-arbetets blinda fläck mars 19, 2026 **Customer Experience är en av de mest prioriterade frågorna i många organisationer just nu. Ändå är det förvånansvärt svårt att svara på en ganska enkel fråga:** **Vad är det egentligen som driver kundupplevelsen?** Organisationer mäter NPS. De kartlägger kundresor. De samlar in kundfeedback. Men när siffrorna börjar röra sig i fel riktning uppstår ofta samma situation i ledningsgruppen. Man vet att något i kundupplevelsen inte fungerar, men inte varför. Det är CX-arbetets blinda fläck. **Den viktigaste CX-datan används sällan** Samtidigt finns en datakälla som många organisationer fortfarande inte använder fullt ut: **Kunddialogen.** Varje dag berättar kunder exakt vad de försöker göra och vad som inte fungerar. I samtal, mejl och chattar beskriver de var processer brister, var information är otydlig eller varför produkter inte fungerar som förväntat. Det är i praktiken en löpande dokumentation av hur kundresan fungerar. Problemet är bara att datan länge varit svår att använda. Bara i Sverige sker hundratals miljoner kundsamtal varje år. Att manuellt analysera dem är i praktiken omöjligt. Därför händer något ganska märkligt. Organisationer mäter kundupplevelsen noggrant… men analyserar sällan vad kunder faktiskt säger. **När kunddialogen börjar analyseras händer något** När kundinteraktioner analyseras i större skala uppstår ofta en ganska tydlig bild. Mönster börjar framträda. Produktteam ser vilka funktioner som skapar frustration. CX-team ser vilka delar av kundresan som driver kontaktvolymer. Ledningen ser vilka problem som faktiskt påverkar kundupplevelsen mest. Plötsligt går det att koppla CX-mätningar till konkreta problem i verksamheten. Det är då CX-arbetet blir riktigt intressant. **CX behöver mer än fler mätvärden** Under många år har CX-arbetet handlat mycket om att mäta. Det har varit viktigt, men mätningar i sig löser inte problemet. Det organisationer egentligen behöver är något annat: En bättre förståelse för vad som driver kundupplevelsen. När kundinteraktioner analyseras tillsammans med andra CX-data förändras perspektivet. Diskussionen i ledningsgruppen handlar inte längre bara om hur kundupplevelsen utvecklas, utan om vad organisationen faktiskt behöver förändra. **I slutändan handlar CX om att förstå kunder** Jag tror att många organisationer redan har den data de behöver för att förbättra kundupplevelsen. Den finns i kunddialogen. Utmaningen är inte tillgången till information, utan förmågan att strukturera och förstå den. När kundinteraktioner börjar användas som en del av CX-arbetet händer något intressant. Organisationer slutar gissa och börjar istället se kundupplevelsen så som kunder faktiskt upplever den. För i slutändan är den bästa CX-insikten ofta den kunden redan har berättat. *Lina Bjelkmar, VD Indicate me* **Tags:** [Artiklar,](https://info.indicateme.se/insights/tag/artiklar) [Indicate me,](https://info.indicateme.se/insights/tag/indicate-me) [Övrigt,](https://info.indicateme.se/insights/tag/okategoriserade) [Kundservice & CX,](https://info.indicateme.se/insights/tag/kundservice-cx) [AI-drivna kundinsikter,](https://info.indicateme.se/insights/tag/ai-drivna-kundinsikter) [Norden](https://info.indicateme.se/insights/tag/norden) ### Related Articles ##### [![De vanligaste kontaktorsakerna inom energibranschen och vad de signalerar](https://info.indicateme.se/hs-fs/hubfs/reklambild-man-pratar-i-telefon-2400x1260.webp?width=520&height=294&name=reklambild-man-pratar-i-telefon-2400x1260.webp) Artiklar • oktober 12, 2026 De vanligaste kontaktorsakerna inom energibranschen och vad de signalerar 1 min read](https://info.indicateme.se/insights/de-vanligaste-kontaktorsakerna-energibranschen?hsLang=sv) ##### [![Vilka kunder ringer aldrig? Därför räcker det inte att analysera samtal](https://info.indicateme.se/hs-fs/hubfs/reklambild-kvinna-pratar-telefon-2400x1260.webp?width=520&height=294&name=reklambild-kvinna-pratar-telefon-2400x1260.webp) Artiklar • oktober 9, 2026 Vilka kunder ringer aldrig? Därför räcker det inte att analysera samtal 4 min read](https://info.indicateme.se/insights/vilka-kunder-ringer-aldrig?hsLang=sv) ##### [![ATG: När kundservice blir organisationens insiktskälla](https://info.indicateme.se/hs-fs/hubfs/atg-kundservice-organisationsen-insiktskalla-2400x1260.webp?width=520&height=294&name=atg-kundservice-organisationsen-insiktskalla-2400x1260.webp) Artiklar • oktober 1, 2026 ATG: När kundservice blir organisationens insiktskälla 2 min read](https://info.indicateme.se/insights/atg-nar-kundservice-blir-organisationens-insiktskalla?hsLang=sv) ###### Categories - [Artiklar](https://info.indicateme.se/insights/tag/artiklar) - [Indicate me](https://info.indicateme.se/insights/tag/indicate-me) - [Allt](https://info.indicateme.se/insights/tag/allt) - [AI-drivna kundinsikter](https://info.indicateme.se/insights/tag/ai-drivna-kundinsikter) - [Kundberättelser](https://info.indicateme.se/insights/tag/kundberättelser) ###### Recent Posts - [De vanligaste kontaktorsakerna inom energibranschen och vad de signalerar](https://info.indicateme.se/insights/de-vanligaste-kontaktorsakerna-energibranschen?hsLang=sv) - [Vilka kunder ringer aldrig? Därför räcker det inte att analysera samtal](https://info.indicateme.se/insights/vilka-kunder-ringer-aldrig?hsLang=sv) - [ATG: När kundservice blir organisationens insiktskälla](https://info.indicateme.se/insights/atg-nar-kundservice-blir-organisationens-insiktskalla?hsLang=sv) - [Det du behöver veta om AI-märkning av kundärenden](https://info.indicateme.se/insights/om-ai-markning-av-kundarenden?hsLang=sv) - [7 saker att utvärdera i AI-verktyg för kundanalys](https://info.indicateme.se/insights/ai-verktyg-for-kundanalys?hsLang=sv) ![indicate-me-logo-negative-vertical](https://info.indicateme.se/hubfs/indicate-me-logo-negative-vertical.svg) AI-driven plattform som omvandlar kunddata till konkreta insikter. - Om oss - [Kontakt](https://info.indicateme.se/kontakt) ©2026 Indicate me AB. All rights reserved. [Privacy Policy](https://info.indicateme.se/privacy-policy?hsLang=sv) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Kimberley Jung-jai Tsang", "url" : "https://info.indicateme.se/insights/author/kimadm" }, "dateModified" : "2026-07-08T14:24:42.626Z", "datePublished" : "2026-03-19T12:30:07.000Z", "headline" : "CX-arbetets blinda fläck", "image" : [ "https://info.indicateme.se/hubfs/Imported_Blog_Media/cx-arbetets-blinda-flack-1200x630-1-2.webp" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://info.indicateme.se/insights/cx-arbetets-blinda-flack", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://info.indicateme.se/hubfs/indicate-me-logo-beet-vertical.svg" } } } ```