High Tech High Touch

Eventet i korthet

En dag om AI, kundservice och det som uppstår när tekniken möter människan.

High Tech High Touch 2026 samlade Sveriges ledande röster inom kundservice, CX Intelligence och AI-driven verksamhetsutveckling. Under en heldag i Stockholm avhandlades hur organisationer som Vattenfall, Releasy, PostNord, Postkodlotteriet och Telia Norge kombinerar avancerad AI-teknik med mänskligt ledarskap – och vilka konkreta resultat det ger.

Det blev en dag med skratt, igenkänning och en rejäl dos pepp. AI som förstärker människan, inte ersätter henne. Kundmöten som faktiskt känns. Och en tydlig påminnelse om att relationen är starkast när tekniken är som smartast.

High Tech High Touch 2026

Samma övertygelse. En skarpare AI-plattform för kundinsikter.

Samma dag som High Tech High Touch 2026 genomfördes lanserade Indicate me ett nytt varumärke och nästa generation av sin AI-drivna plattform för kundinsikter. Plattformen inkluderar AI-agenter, flexibla dashboards och funktionen Ask me – som låter dig ställa frågor direkt till din kunddata och få handlingsbara svar i realtid.

Målet är att göra det enklare för kundserviceorganisationer att omvandla kundinteraktioner till konkreta beslut som påverkar hela verksamheten – från produkt till ledning.

Postkod-Vinnarebild

Årets Kundservice: Postkodlotteriet

Releasy-Vinnarbild

Årets utvecklingsraket: Releasy

Postnord-vinnarbild

Årets förebild inom Coachning och Självledarskap & Årets Samarbetspartner: Postnord

Sonny-Jonkoping-vinnarbild

Årets Eldsjäl: Sonny Van, Jönköping Energi

Vinnare-ScandicFinland

Årets Nöjdaste Kunder: Scandic Finland

Tre-vinnarbild

Årets kundserviceuppstickare: Tre

Talare

Amer-Mohammed

Amer Mohammed

AI Expert

Föreläsare inom AI, digitalisering och framtidens arbetsliv. En av Sveriges mest efterfrågade talare med erfarenhet av att leda stora förändringsarbeten i organisationer som Stena Line och Coop.

josephine-releasy

Josephine Andersson

AI Strategy Lead, Releasy

Driver Releasys AI-transformation med fokus på hur AI kan stärka kundupplevelse, medarbetare och affär. Arbetar i skärningspunkten mellan strategi, förändringsledning och praktisk implementering i en av Nordens ledande kundserviceorganisationer.

Amanda-Wallenstein-Ving

Amanda Wallenstein

Dialogue Strategy Coach & Trainer Lead, Ving

En framåtlutad dialogstrateg med härlig energi och ett tydligt fokus: att skapa kundupplevelser som gör skillnad. Med AI-drivna insikter och en skarp dialogstrategi har Ving uppnått imponerade resultat!

gustav-ohman-postkodlotteriet-newLogo

Gustav Öhman

Head of Customer Service, Postkodlotteriet

Representerar en av Sveriges mest framgångsrika kundserviceorganisationer och delar praktiska erfarenheter av hur självledarskap och transparens skapar engagemang och resultat.

Sami Pulkkinen - vattenfall

Sami Pulkkinen

Director of Business Development, Vattenfall

En kunnig kundservicechef och affärsutvecklare med gedigen erfarenhet från stora bolag som Tele2, Klarna – och nu Vattenfall. Han fokuserar på hur AI och teknik kan användas för att förenkla arbetet, stärka medarbetare och förbättra kundupplevelsen.

erika-stenwall-releasy2

Érika Stenwall

Process and Quality Manager, Releasy

Érika har lång erfarenhet av att utveckla processer och kvalitet inom kundservice. I sin roll på Releasy säkerställer hon hög kvalitet och effektiva arbetssätt för några av Sveriges mest välkända varumärken – och för tusentals medarbetare som varje dag möter kunderna.

katarina_lantz_bonnierNews_edited

Katarina Lantz

Project Manager Corporate Development, Customer Excellence, Bonnier News

Katarina arbetar med kundexcellens och verksamhetsutveckling inom Bonnier News. Hon driver initiativ som stärker samarbetet mellan verksamheterna och säkerställer att kundinsikter omsätts i konkreta förbättringar – för att skapa maximal nytta och bättre upplevelser för läsarna.

anders-alfredsson-postnord

Anders Alfredsson

Head of Customer Service, PostNord

Anders har 24 års erfarenhet inom kundservice och leder PostNords kundserviceverksamhet. Han säkerställer att AI-genererade kundinsikter omsätts i operativa förbättringar och strategiska beslut, vilket gör att bolaget ligger i framkant i att stärka kundupplevelsen i hela verksamheten.

pia-lyreco

Pia Helle Gilinsky-Gundersen

Head of Customer and Sales Care, Lyreco Norge

Med ett starkt engagemang för kundupplevelse och utveckling leder Pia kundserviceverksamheter med fokus på effektiva processer, förändringsledning och kvalitet. I sin roll på Lyreco Norge driver hon förbättringsarbete som stärker både effektivitet och service, samtidigt som hon utvecklar medarbetare och team för att skapa hållbara resultat och en kundupplevelse i toppklass.

anders-asperen-tre

Anders Asperen

Head of Workforce Management & Customer Service Insights, Tre Sverige

Anders har över 20 års erfarenhet från telekombranschen och ansvarar bemanning och insikter på Tre Sveriges Kundservice. Han drivs av att göra små ständiga förbättringar som över tid ger stor effekt på nyckel-KPIer såsom kundnöjdhet och effektivitet. För att lyckas med det krävs använda tydliga och agerbara kundinsikter som sprids och nyttjas i hela organisationen

emelie-loman-400x400-paneldeltagare

Emilie Loman

Talare & grundare, Wowservice

Emilie Loman är grundare av Wowservice och en stark röst inom kundservice och servicekultur. Med över 20 års erfarenhet vet hon att wowservice inte börjar i processer, den börjar i människor. I deras mindset, ansvar och vilja att göra skillnad i varje kundmöte. Emilie hjälper organisationer att gå från ord till handling och bygga kulturer där service inte bara levereras utan känns. Hon utbildar, coachar och inspirerar ledare och medarbetare, driver Wowpodden och är författare till boken Wowservice.

jeanette_telia_norge

Jeanette Persson

Manager Insight & Analytics, Telia Norge

Jeanette har närmare 14 års erfarenhet inom kundservice och brinner för hur insikter kan förbättra både kundupplevelsen och medarbetarnas vardag. I sin roll ansvarar hon för utvecklingen av speech-to-text- och coachingverktyg, där hon arbetar med analys, identifiering av rotorsaker och uppföljning av verksamheten. Hennes arbete fokuserar på att omsätta insikter till konkreta förbättringar – med målet att skapa kundupplevelser där varje individ känner sig väl omhändertagen.

par-johansson

Pär Johansson

Grundare & ledare, Glada Hudikteatern

Vinnare av Publikens pris för My Speaker of the Year 2026, Pär är en av Sveriges mest uppskattade inspiratörer som med värme, humor och skarpa insikter visar hur inkludering, mod och ledarskap frigör mänsklig potential. Han utmanar invanda föreställningar och lämnar publiken både berörd och handlingskraftig.

Catwalk – En film om att våga tro på människan

Se filmen som har berört tusentals:

https://vimeo.com/1039937708?share=copy

Lösenord: Höst2025
Tillgänglig till: 2026-08-01

mikael-timerdal-ljusdalsKommun

Mikael Timerdal

Servicechef, Ljusdals kommun

Mikael har lång erfarenhet av ledarskap, IT-rekrytering och verksamhetsutveckling inom offentlig sektor. Med fokus på digital transformation och effektiva processer driver han initiativ som förbättrar både service och användarupplevelse. Han arbetar aktivt med att omsätta insikter till konkreta förbättringar i verksamheten, med målet att skapa högre kvalitet och bättre upplevelser för både invånare och medarbetare.

09:15 Framtiden med AI: inspirerande... och lite skrämmande?

AI är inte något som “kommer sen” – den förändrar redan hur vi arbetar, leder och fattar beslut. Och nästa steg är ännu större.

Amer Mohammed är känd för att ligga steget före. Där många fastnar i nuläget tar Amer publiken vidare, mot det som är på väg och vad det faktiskt innebär i praktiken.

I den här föreläsningen visar han hur AI påverkar konkurrenskraft, ledarskap och organisationer på djupet. Vad händer när tekniken börjar ta över uppgifter vi tidigare såg som självklart mänskliga? Och hur bör vi agera redan nu?

Amer beskrivs ibland som provocerande, kanske för att hans framtidsspaningar känns obehagligt realistiska. Efter den här föreläsningen är det svårt att se på arbetslivet och förändring på samma sätt igen.

10:00 5 konkreta tips: Så får du ett engagerat team

Hur bygger man en kundservice där medarbetare tar ägandeskap för sin egen utveckling samtidigt som de har roligt på jobbet?

Gustav Öhman delar hur Postkodlotteriet arbetar med medarbetarskap och självledarskap i praktiken. Med konkreta exempel visar han hur tydliga 1:1-samtal, fokus på beteenden och psykosocial trygghet stärker både engagemanget och resultaten.

Med erfarenhet från en organisation som utsetts till Årets Kundservice två år i rad delar Gustav arbetssätt och lärdomar som är enkla att ta vidare in i den egna verksamheten. Han visar även hur AI-stöd kan användas på ett enkelt och avdramatiserat sätt för att stötta medarbetarna och deras utveckling.

En föreläsning för dig som vill bygga starkare team och skapa en kundservice i världsklass!

11:00 När många går AI-first - varför går Vattenfall People-first?

Många organisationer tänker idag AI-first: automatisera så mycket som möjligt och låt tekniken driva förändringen. Men i praktiken uppstår snabbt nya frågor om kundupplevelse, medarbetarnas vardag och vad som händer när bara de mest krävande ärendena blir kvar för människan.

I denna föreläsning delar Sami Pulkkinen hur Vattenfall valt en annan väg: People-first. AI ska inte ersätta människor utan förstärka dem genom att ta bort repetitiva moment, frigöra tid och skapa en smartare mix mellan människa och maskin. Det är särskilt viktigt i en bransch där ärendena ofta är komplexa och där digitala lösningar inte alltid är en prioritet för kunderna.

Med konkreta exempel och lärdomar från både energibranschen och tidigare erfarenheter från Klarna visar Sami varför ett ensidigt AI-first-fokus kan slå tillbaka och hur rätt balans skapar bättre arbetsmiljö, starkare kundrelationer och långsiktigt förtroende.

13:30 AI till varje pris, trots utmaningarna?

AI-transformationen har öppnat upp helt nya möjligheter för kundservice, men samtidigt har den också skapat problem. Så hur arbetar man sig förbi frustrerande chatbotar för att i slutänden skapa en starkare kundupplevelse, i en kombination av AI och mänsklig kundservice?

I den här sessionen delar Josephine Andersson, AI Strategy Lead på Releasy, hur tydliga ramverk, förankring och utbildning höjt AI-mognaden hos ett av Nordens ledande kundtjänstbolag. Hör hur Releasy lyckats med AI genom att tänka ”upplevelse först” och se AI som en affärsfråga snarare än en IT-fråga.
Ta del av de AI-principer som vuxit fram för att skapa en hållbar transformation där tekniken stärker servicen utan att tränga undan det mänskliga mötet.

14:00 Panelsamtal: Nyttan av kundinsikter för hela verksamheten

Detta panelsamtal fokuserar på hur AI-baserade kundinsikter från kundservice kan användas strategiskt för att driva utveckling i hela verksamheten. Panelen lyfter exempel på hur organisationer har identifierat nya mönster, behov eller problem i kundinteraktioner som annars varit svåra att upptäcka, och hur dessa insikter har påverkat beslut och prioriteringar inom exempelvis produktutveckling, marknad, affärsutveckling eller ledning.

Vi diskuterar även hur ett mer kundfokuserat arbetssätt kan etableras i hela organisationen och delar konkreta resultat från verksamheter som genomfört verkliga förflyttningar baserade på kundinsikter.

Paneldeltagare:

15:10 Vad händer när människor får bli sedda och uppskattade för den de är?

Vad händer när människor får bli sedda och uppskattade för den de är? Hur påverkar det engagemang, samarbete och resultat – i team, organisationer och i samhället i stort?

I den här föreläsningen tar Pär Johansson med oss in i sitt arbete med Glada Hudik-teatern och delar med sig av insikter om inkludering, ledarskap och mänsklig utveckling. Med värme, humor och starka berättelser visar han hur mod, tillit och rätt förutsättningar kan frigöra potential – även där vi minst anar det.

En föreläsning som pendlar mellan skratt och eftertanke och som utmanar våra föreställningar om prestation, normer och människovärde. Du lämnar med nya perspektiv på hur vi bygger starkare team, inkluderande arbetsplatser och ett ledarskap som får människor att växa.