I den här filmen berättar Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, hur insikter från kundservice kan bli drivkraften bakom utveckling i hela bolaget – inte bara för att stärka servicen, utan för att fatta bättre beslut i flera delar av verksamheten.
Så här kan olika avdelningar dra nytta av kundinsikterna:
Marknad – Vad säger kunderna om senaste kampanjen?
Försäljning – Vad fungerar (och inte) när ni väl har kontakt med kunden?
Produkt – Vad behöver ni i er roadmap framåt?
Ekonomi – Varför kontaktar kunder er om fakturan, och hur kan förebygga det?
Kundservice – Vad behöver ni veta för att ärenden ska lösas smidigare?
